Στη δουλειά είναι φυσιολογικό να συναντάς ανθρώπους με ρυθμούς, προτεραιότητες, τρόπους επικοινωνίας και μεθόδους οργάνωσης πολύ διαφορετικές από τις δικές σου. Αυτή η διαφορετικότητα μπορεί να εμπλουτίσει σημαντικά μια ομάδα. Μπορεί όμως επίσης να δημιουργήσει τριβές, παρεξηγήσεις και εντάσεις που, αν συσσωρευτούν, καταλήγουν να επηρεάζουν το εργασιακό κλίμα.



Ένα σχόλιο που ειπώθηκε βιαστικά, μια εργασία που μοιράστηκε άδικα, μια συνάντηση όπου κανείς δεν ακούει ή οι διαφορές σχετικά με το πώς πρέπει να γίνουν τα πράγματα μπορούν να εξελιχθούν σε μεγαλύτερο πρόβλημα. Όχι επειδή κάποιος είναι απαραίτητα κακός ή ανίκανος, αλλά επειδή ο καθένας ερμηνεύει τις καταστάσεις μέσα από τη δική του εμπειρία, πίεση και ανάγκη.



Οι άλυτες εργασιακές συγκρούσεις συνήθως εξαντλούν. Μειώνουν το κίνητρο, δυσκολεύουν τη συνεργασία και μπορούν να κάνουν την ιδέα του να πηγαίνεις στη δουλειά πολύ πιο βαριά απ’ όσο θα έπρεπε. Επηρεάζουν επίσης την παραγωγικότητα: όταν η ενέργειά σου ξοδεύεται στο να αποφεύγεις κάποιον, να αμύνεσαι ή να αναρωτιέσαι τι ακριβώς εννοούσε ένας συνάδελφος, απομένει λιγότερη προσοχή για να κάνεις καλά τη δουλειά σου.



Ως ψυχολόγος που ειδικεύεται στις σχέσεις, έχω δει ότι πολλές διαφωνίες δεν γεννιούνται από ένα μεγάλο πρόβλημα. Μερικές φορές αρχίζουν με μικρές ενοχλήσεις που κανείς δεν εκφράζει έγκαιρα. Γι’ αυτό, το να μάθεις να τις προσεγγίζεις με ηρεμία δεν σημαίνει ότι υποχωρείς πάντα ούτε ότι ανέχεσαι την έλλειψη σεβασμού. Σημαίνει ότι προστατεύεις την ευημερία σου και αναζητάς έναν πιο υγιή τρόπο να συνεργάζεσαι με τους άλλους.



Σε αυτό το άρθρο θα βρεις οκτώ χρήσιμες στρατηγικές για να εντοπίζεις, να προλαμβάνεις και να επιλύεις συγκρούσεις με συναδέλφους. Μπορείς να τις εφαρμόσεις και με φίλους, συγγενείς ή κοντινά σου πρόσωπα. Η ιδέα είναι να μετατρέψεις μια ένταση που σε μπλοκάρει σε μια συζήτηση πιο ξεκάθαρη, ρεαλιστική και εποικοδομητική.



Πώς να εντοπίζεις διαπροσωπικές συγκρούσεις στη δουλειά



Οι συγκρούσεις μεταξύ ανθρώπων δεν είναι πάντα εμφανείς. Δεν αρχίζουν απαραίτητα με έναν έντονο καβγά ή με δύο συναδέλφους που φωνάζουν ο ένας στον άλλον. Στην πραγματικότητα, πολλές φορές εκδηλώνονται σιωπηλά: κάποιος σταματά να απαντά στα μηνύματα, αλλάζει τον τόνο του, αποφεύγει να συνεργαστεί ή φαίνεται να βρίσκεται συνεχώς σε άμυνα.



Η έγκαιρη αναγνώριση αυτών των σημάτων μπορεί να αποτρέψει την κλιμάκωση της δυσφορίας. Δεν πρόκειται για υπερανάλυση κάθε χειρονομίας του άλλου, αλλά για παρατήρηση του αν υπάρχει ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο που βλάπτει τη σχέση ή τη λειτουργία της ομάδας.



Δώσε προσοχή στη συμπεριφορά, στη λεκτική επικοινωνία και επίσης στη γλώσσα του σώματος. Η αποφυγή οπτικής επαφής, οι ειρωνικές απαντήσεις, τα σταυρωμένα χέρια σε μια συνάντηση, η λιγοστή ομιλία ενώ πριν υπήρχε οικειότητα ή οι κινήσεις εκνευρισμού μπορεί να δείχνουν ότι υπάρχει μια ένταση που εκκρεμεί.



Σημάδια έντασης και συγκρούσεων μεταξύ συναδέλφων




  • Αμυντική ή επιθετική γλώσσα του σώματος: προκλητικά βλέμματα, περιφρονητικές χειρονομίες, απότομος τόνος ή κλειστή στάση σώματος.

  • Τεταμένες, ψυχρές ή υπερβολικά περιορισμένες συζητήσεις: λέγονται μόνο τα απολύτως απαραίτητα και αποφεύγεται κάθε προσωπική ανταλλαγή.

  • Κουτσομπολιά, υπονοούμενα ή μηνύματα που μεταφέρονται μέσω άλλων ανθρώπων: αντί να μιλήσουν με το κατάλληλο πρόσωπο, η δυσαρέσκεια κυκλοφορεί μέσα στην ομάδα.

  • Συχνές διαφωνίες για μικρά ζητήματα: μια ελάχιστη διαφορά σχετικά με ωράρια, εργασίες ή διαδικασίες προκαλεί πολύ έντονες αντιδράσεις.

  • Αρνητικές εκφράσεις του προσώπου: αναστεναγμοί, γουρλωμένα μάτια, μορφασμοί ή εμφανής εκνευρισμός κάθε φορά που κάποιος συμμετέχει.

  • Έλλειψη ειλικρίνειας και ευθύτητας: λέγεται ότι «δεν συμβαίνει τίποτα», αλλά η συμπεριφορά δείχνει πικρία ή απόσταση.



Αν δεν αντιμετωπιστούν, αυτές οι συγκρούσεις μπορούν να αποδυναμώσουν την εμπιστοσύνη, να μειώσουν το κίνητρο και να κάνουν τους ανθρώπους να χάσουν τον αμοιβαίο σεβασμό. Μπορούν επίσης να προκαλέσουν λάθη, καθυστερήσεις και ένα άβολο εργασιακό κλίμα για όσους δεν συμμετέχουν καν άμεσα στο πρόβλημα.



Οι αιτίες είναι πολύ διαφορετικές. Μπορεί να υπάρχουν διαφορές στην εργασιακή ηθική, ασαφείς προσδοκίες, ανταγωνισμός, στυλ ηγεσίας, απόψεις για ένα έργο ή προσωπικά προβλήματα που κάποιος κουβαλά μαζί του χωρίς να το συνειδητοποιεί. Ακόμη και κάτι φαινομενικά ασήμαντο, όπως το ποιος ετοιμάζει τον καφέ ή ποιος αναλαμβάνει πάντα μια λιγότερο ορατή εργασία, μπορεί να αγγίξει ένα συσσωρευμένο αίσθημα αδικίας.



Για την επίλυση υπάρχουν δύο συνηθισμένοι δρόμοι: να μιλήσεις απευθείας με το εμπλεκόμενο πρόσωπο ή να καταφύγεις σε διαμεσολάβηση. Και οι δύο εναλλακτικές μπορεί να είναι πολύτιμες. Το σημαντικό είναι να επιλέξεις εκείνη που είναι πιο ασφαλής και κατάλληλη για το είδος της κατάστασης.



1. Μίλησε για το πρόβλημα προτού μετατραπεί σε κρίση



Το να αποφεύγεις μια άβολη συζήτηση μπορεί να σου προσφέρει ανακούφιση για λίγες ώρες, αλλά σπάνια λύνει την ουσία του ζητήματος. Αν κάτι σε ενοχλεί επανειλημμένα, είναι καλό να το αντιμετωπίσεις προτού εξελιχθεί σε θυμό, σαρκασμό ή έκρηξη.



Βρες μια ήρεμη και ιδιωτική στιγμή. Μην ανοίξεις το θέμα όταν και οι δύο βιάζεστε, είστε κουρασμένοι ή βρίσκεστε μπροστά σε ολόκληρη την ομάδα. Μπορείς να αρχίσεις με μια απλή φράση: «Θα ήθελα να εξετάσουμε μια κατάσταση, ώστε να μπορούμε να δουλεύουμε καλύτερα».



Περιέγραψε τι συνέβη χωρίς να βάζεις ταμπέλες στον άλλον. Δεν είναι το ίδιο να λες «είσαι ανεύθυνος» με το να λες «στις δύο τελευταίες παραδόσεις έλαβα το δικό σου μέρος μετά τη συμφωνημένη ημερομηνία και αυτό καθυστέρησε τη δουλειά μου». Η δεύτερη φράση αναφέρεται σε γεγονότα και ανοίγει την πόρτα στον διάλογο. Η πρώτη συνήθως προκαλεί άμυνα.



Η άμεση επίλυση λειτουργεί ιδιαίτερα καλά όταν και οι δύο πλευρές έχουν διάθεση και όταν δεν υπάρχει καταχρηστική σχέση εξουσίας. Αν υπάρχουν απειλές, παρενόχληση, διακρίσεις ή φόβος αντιποίνων, δεν χρειάζεται να το αντιμετωπίσεις μόνος σου. Σε αυτές τις περιπτώσεις, αναζήτησε θεσμική υποστήριξη.



2. Εξάσκησε την ενεργητική ακρόαση για να καταλάβεις πριν απαντήσεις



Πολλές συγκρούσεις μεγαλώνουν επειδή ο καθένας ετοιμάζει την άμυνά του ενώ μιλά ο άλλος. Η ενεργητική ακρόαση σημαίνει ότι δίνεις πραγματική προσοχή σε όσα λέει ο άλλος, σε όσα χρειάζεται και επίσης σε όσα ίσως δεν καταφέρνει να εκφράσει με σαφήνεια.



Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να συμφωνείς. Μπορείς να ακούσεις μια εξήγηση και να συνεχίσεις να πιστεύεις ότι κάτι δεν ήταν δίκαιο. Η διαφορά είναι ότι, κατανοώντας τη δική του οπτική, θα έχεις περισσότερες πληροφορίες για να προτείνεις μια εφικτή λύση.



Καθώς μιλάς με τον συνάδελφό σου, προσπάθησε να μην τον διακόπτεις. Μπορείς να κάνεις σύντομες ερωτήσεις για να επιβεβαιώσεις ότι κατάλαβες: «Άρα ένιωσες ότι πήρα μια απόφαση χωρίς να σε συμβουλευτώ;» ή «Αυτό που σε ανησυχεί είναι ότι ο φόρτος εργασίας δεν είναι ισορροπημένος;». Αυτές οι ερωτήσεις μειώνουν την ένταση, επειδή δείχνουν ότι δεν βρίσκεσαι εκεί μόνο για να κερδίσεις μια διαμάχη.



Η ενεργητική ακρόαση βοηθά τους ανθρώπους να νιώθουν ότι τους βλέπουν και τους σέβονται. Αυτή η αίσθηση δεν λύνει τα πάντα από μόνη της, αλλά συχνά ανοίγει τον δρόμο για μια πολύ πιο χρήσιμη συζήτηση.



3. Πρόσεξε τον τόνο σου και δώσε αληθινή προσοχή



Σε μια στιγμή έντασης, δεν έχει σημασία μόνο τι λες. Σημασία έχει και το πώς το λες. Ένας κοροϊδευτικός τόνος, μια βιαστική απάντηση ή η συνεχής διακοπή μπορούν να μετατρέψουν μια απαραίτητη συζήτηση σε καβγά.



Προσπάθησε να διατηρείς ανοιχτή στάση, να κάνεις οπτική επαφή χωρίς να εισβάλλεις στον προσωπικό χώρο του άλλου και να επιτρέπεις σύντομες σιωπές. Μερικές φορές ένας άνθρωπος χρειάζεται λίγα δευτερόλεπτα για να βάλει σε τάξη όσα νιώθει. Αν γεμίζεις κάθε παύση με επιχειρήματα, ίσως να μη φτάσει ποτέ να εκφράσει τη σημαντική πληροφορία.



Βοηθά επίσης να αφήσεις το κινητό εκτός συζήτησης. Το να κοιτάς ειδοποιήσεις ενώ κάποιος προσπαθεί να μιλήσει για ένα πρόβλημα μεταδίδει αδιαφορία, ακόμη κι αν δεν είναι αυτή η πρόθεσή σου. Αν πρόκειται να λύσεις κάτι λεπτό, πρόσφερε την πλήρη προσοχή σου.



Όταν παρατηρείς ότι το σώμα σου ενεργοποιείται υπερβολικά —σφιγμένη γνάθος, αίσθημα ζέστης, επιθυμία να υψώσεις τη φωνή— δοκίμασε να κάνεις μια παύση. Ανάπνευσε αργά, πιες νερό ή ζήτησε να συνεχίσετε τη συζήτηση λίγα λεπτά αργότερα. Το να ηρεμήσεις δεν σημαίνει ότι καταπιέζεις όσα νιώθεις· σημαίνει ότι αποφεύγεις να αφήσεις τον θυμό να σε καθοδηγεί.



4. Επικοινώνησε με σαφήνεια, σεβασμό και συγκεκριμένα μηνύματα



Οι αόριστες φράσεις αφήνουν πολύ χώρο για παρεξηγήσεις. Το να λες «ποτέ δεν συνεργάζεσαι» ή «πάντα κάνεις το ίδιο» είναι συνήθως άδικο και ελάχιστα χρήσιμο. Επιπλέον, κάνει τον άλλον να επικεντρώνεται στο να υπερασπιστεί τον εαυτό του απέναντι σε αυτές τις απόλυτες λέξεις, αντί να ασχοληθεί με το πρόβλημα.



Ένας πρακτικός τρόπος να οργανώσεις όσα θέλεις να πεις είναι ο εξής: ανέφερε την κατάσταση, εξήγησε την επίδραση που είχε και διατύπωσε ένα συγκεκριμένο αίτημα. Για παράδειγμα: «Όταν οι αλλαγές ανακοινώνονται στο τέλος της ημέρας, δεν προλαβαίνω να αναδιοργανώσω τις εργασίες μου. Θα μπορούσες να με ενημερώνεις πριν από τις τρεις το απόγευμα, όταν είναι δυνατόν;»



Το να μιλάς με σαφήνεια δεν σημαίνει ότι είσαι σκληρός. Μπορείς να διατηρείς ένα όριο με σεβασμό. Μάλιστα, το να είσαι ξεκάθαρος έγκαιρα είναι συνήθως πολύ πιο ευγενικό από το να συσσωρεύεις ενοχλήσεις μέχρι να μιλήσεις μέσα από την πικρία.



Αν χρειάζεσαι να ενισχύσεις την αυτοπεποίθησή σου όταν εκφράζεσαι, ίσως σε βοηθήσει να διαβάσεις πώς να κάνεις τους άλλους να σε σέβονται αν είσαι ντροπαλός ή ήρεμος. Μερικές φορές δεν σου λείπει το δίκιο: σου λείπει η εξάσκηση στο να βάζεις σε λέξεις όσα χρειάζεσαι, χωρίς να ζητάς συγγνώμη επειδή υπάρχεις.



5. Μην βγάζεις συμπεράσματα και μην αποδίδεις κακές προθέσεις



Όταν νιώθεις πληγωμένος ή ενοχλημένος, είναι εύκολο να συμπληρώνεις τα κενά με ερμηνείες: «το έκανε για να με εκθέσει», «θέλει να πάρει τη θέση μου» ή «δεν τον νοιάζει η ομάδα». Μπορεί κάποιες φορές να ισχύει, αλλά δεν είναι καλό να μετατρέπεις μια υπόθεση σε γεγονός χωρίς να το συζητήσεις.



Προτού αντιδράσεις, αναρωτήσου: «Τι γνωρίζω με βεβαιότητα;» και «Τι φαντάζομαι;». Αυτή η μικρή διαφορά μπορεί να αποτρέψει πολλές περιττές συγκρούσεις. Ίσως ο συνάδελφός σου δεν απάντησε επειδή ήταν υπερφορτωμένος, παρεξήγησε μια οδηγία ή δεν αντιλήφθηκε τον αντίκτυπο της συμπεριφοράς του.



Το να αφήνεις χώρο για μια εξήγηση δεν σημαίνει ότι δικαιολογείς τα πάντα. Σημαίνει ότι ενεργείς με βάση πληροφορίες αντί να ενεργείς από μια ιστορία που το μυαλό σου έχτισε υπό πίεση. Μπορείς να πεις: «Το ερμήνευσα ως έλλειψη διάθεσης για συνεργασία, αλλά προτιμώ να σε ρωτήσω πριν το υποθέσω».



Αυτή η πρακτική σε προστατεύει και από την αυτοϋπονόμευση. Αν έχεις την τάση να προεξοφλείς την απόρριψη, την επίθεση ή την αποτυχία, ίσως σε ενδιαφέρει να εμβαθύνεις στο πώς μπορεί να αυτοϋπονομεύεις την επιτυχία σου χωρίς να το καταλαβαίνεις και πώς να το σταματήσεις.



6. Αναζήτησε λύσεις που φροντίζουν και τις δύο πλευρές



Μια εργασιακή σύγκρουση δεν θα έπρεπε να παρουσιάζεται ως μάχη ανάμεσα σε έναν νικητή και έναν ηττημένο. Αν κάποιος νιώθει ότι έπρεπε να υποχωρήσει ολοκληρωτικά, είναι πιθανό η πικρία να εμφανιστεί ξανά αργότερα.



Αναζήτησε κοινά συμφέροντα. Ίσως και οι δύο θέλετε να τηρήσετε μια προθεσμία, να μειώσετε τα λάθη, να νιώθετε σεβασμό ή να μοιράσετε καλύτερα τον φόρτο εργασίας. Όταν η εστίαση επιστρέφει σε αυτόν τον κοινό στόχο, είναι ευκολότερο να ξεφύγετε από τις προσωπικές κατηγορίες.



Οι χρήσιμες συμφωνίες είναι συγκεκριμένες. Αντί να τελειώσετε με το «ας προσπαθήσουμε να επικοινωνούμε καλύτερα», ορίστε κάτι παρατηρήσιμο: ποιος θα κάνει τι, μέχρι πότε, μέσω ποιου καναλιού θα ενημερώνεστε για τις αλλαγές και τι θα κάνετε αν προκύψει κάτι απρόβλεπτο. Ακόμη και μια μικρή συμφωνία μπορεί να επαναφέρει την αίσθηση της τάξης.



Δεν θα υπάρχει πάντα μια τέλεια λύση. Μερικές φορές θα χρειαστεί να υποχωρήσεις σε ένα σημείο και ο άλλος να προσαρμόσει κάτι άλλο. Το κλειδί είναι η συμφωνία να είναι ρεαλιστική, σεβαστική και εφικτό να διατηρηθεί στην καθημερινότητα.



7. Πάρε αποφάσεις με βάση πληροφορίες και εστίασε στα γεγονότα



Σε μια σύγκρουση, τα συναισθήματα έχουν σημασία. Η αγνόησή τους συνήθως επιδεινώνει τη σχέση. Όμως, για να πάρεις αποφάσεις χρειάζεται επίσης να ξεχωρίζεις ανάμεσα σε συναισθήματα, ερμηνείες και επαληθεύσιμα γεγονότα.



Για παράδειγμα, το «ένιωσα ότι με αγνόησαν στη συνάντηση» είναι ένα έγκυρο συναίσθημα. Το «κανείς δεν με σέβεται» είναι ένα ευρύτερο συμπέρασμα που ίσως χρειάζεται επανεξέταση. Το γεγονός θα μπορούσε να είναι: «Μίλησα δύο φορές και κάποιος με διέκοψε πριν τελειώσω». Από εκεί μπορείς να ζητήσεις μια συγκεκριμένη βελτίωση.



Προτού αποδεχτείς ή προτείνεις μια συμφωνία, συγκέντρωσε τις απαραίτητες πληροφορίες. Εξέτασε προθεσμίες, μηνύματα, αρμοδιότητες, εσωτερικές πολιτικές και διαθέσιμους πόρους. Σκέψου τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα κάθε εναλλακτικής. Μια βιαστική απόφαση, μόνο και μόνο για να τελειώσει γρήγορα η δυσφορία, μπορεί να αφήσει το πρόβλημα ανεπαρκώς λυμένο.



Αν είσαι υπερβολικά θυμωμένος, ανέβαλε τη συζήτηση. Μπορείς να πεις: «Θέλω να το λύσω, αλλά αυτή τη στιγμή δεν είμαι στην καλύτερη κατάσταση για να μιλήσω. Μπορούμε να το συνεχίσουμε αύριο;». Το να απομακρύνεσαι για να ανακτήσεις την ηρεμία σου δεν είναι αποφυγή. Είναι ένας υπεύθυνος τρόπος να αποφύγεις λόγια για τα οποία θα μπορούσες αργότερα να μετανιώσεις.



8. Κατάφυγε σε εργασιακή διαμεσολάβηση όταν δεν μπορείτε να το λύσετε μόνοι σας



Μερικές φορές, όσο καλή διάθεση κι αν υπάρχει, η άμεση συζήτηση δεν αρκεί. Μπορεί να υπάρχουν πολύ διαφορετικές εκδοχές για όσα συνέβησαν, συσσωρευμένα συναισθήματα ή μια δυναμική που έχει ήδη γίνει δύσκολο να διαχειριστείτε. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η διαμεσολάβηση μεταξύ συναδέλφων ή με ένα ουδέτερο πρόσωπο μπορεί να είναι μια εξαιρετική εναλλακτική.



Η διαμεσολάβηση είναι μια ενεργή διαδικασία για την εύρεση μιας αποδεκτής λύσης για τα εμπλεκόμενα άτομα. Δεν επιδιώκει να αποφασίσει ποιος έχει απόλυτο δίκιο, αλλά να διευκολύνει μια ασφαλή συζήτηση προσανατολισμένη σε συμφωνίες.



Ένας διαμεσολαβητής μπορεί να είναι κάποιος εκπαιδευμένος μέσα στον οργανισμό, ένα άτομο από το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού, ένας αμερόληπτος προϊστάμενος ή ένας εξωτερικός επαγγελματίας. Ο ρόλος του δεν είναι να πάρει το μέρος κανενός. Πρέπει να βοηθά κάθε πλευρά να εκθέσει την άποψή της, να εντοπίσει ανάγκες και συμφέροντα και να συμμετάσχει στην οικοδόμηση μιας συγκεκριμένης λύσης.



Για να λειτουργήσει, ο διαμεσολαβητής χρειάζεται να παραμένει ουδέτερος, να προστατεύει την εμπιστευτικότητα μέσα στα καθορισμένα όρια και να αναγνωρίζει τις δικές του προκαταλήψεις. Πρέπει επίσης να γνωρίζει πότε η διαμεσολάβηση δεν είναι η κατάλληλη λύση. Αν υπάρχει παρενόχληση, βία, διάκριση, απειλές ή σημαντική ανισορροπία ισχύος, μπορεί να χρειάζεται να ενεργοποιηθούν τα επίσημα πρωτόκολλα της εταιρείας.



Ένα χρήσιμο εργαλείο είναι να εργαστείτε με ένα πλαίσιο επίλυσης συγκρούσεων. Αυτό μπορεί να βοηθήσει να απαντηθούν ερωτήσεις όπως: τι συνέβη; τι χρειάζεται κάθε άνθρωπος; τι αντίκτυπο έχει το πρόβλημα; ποιες επιλογές υπάρχουν; ποια συμφωνία είναι εφικτή και πώς θα επανεξεταστεί;



Ερωτήσεις για σκέψη πριν από μια διαμεσολάβηση



Προτού καθίσεις να συζητήσεις με έναν συνάδελφο ή ζητήσεις διαμεσολάβηση, το να γράψεις μερικές απαντήσεις μπορεί να σου δώσει σαφήνεια. Η γραφή μειώνει τον ψυχικό θόρυβο και σε βοηθά να ξεχωρίσεις το επείγον από το σημαντικό. Αν σου είναι χρήσιμο αυτό το εργαλείο, μπορείς επίσης να εξερευνήσεις γιατί η τήρηση προσωπικού ημερολογίου βοηθά την εσωτερική ανάπτυξη.




  • Τι ακριβώς συνέβη; Περιέγραψε την κατάσταση χωρίς επίθετα ή κατηγορίες.

  • Πώς ένιωσες και ποια ανάγκη σου επηρεάστηκε;

  • Ποια είναι η σχέση σου με το άτομο ή τα άτομα που εμπλέκονται;

  • Πώς επηρεάζει αυτή η σύγκρουση τη δουλειά σου, τη διάθεσή σου και την ομάδα;

  • Τι θα ήταν σημαντικό να διατηρηθεί ή να αποκατασταθεί σε αυτή την εργασιακή σχέση;

  • Ποιο συγκεκριμένο αίτημα μπορείς να κάνεις για να βελτιωθεί η κατάσταση;

  • Τι είσαι διατεθειμένος να αλλάξεις εσύ, ώστε να λειτουργήσει η συμφωνία;



Η διαμεσολάβηση είναι συνήθως ιδιαίτερα χρήσιμη σε διαφωνίες που δεν έχουν ακόμη επηρεάσει σοβαρά την παραγωγικότητα, αλλά ήδη βλάπτουν τη συνύπαρξη. Παρ’ όλα αυτά, κάθε εταιρεία έχει τους δικούς της κανόνες και κάθε κατάσταση χρειάζεται ιδιαίτερη αξιολόγηση. Δεν λύνονται όλες οι συγκρούσεις με την ίδια συνταγή.



Οκτώ συμβουλές από έναν ειδικό στις εργασιακές σχέσεις



Για να προσθέσω μια ακόμη οπτική, συμβουλεύτηκα τον ειδικό στις εργασιακές σχέσεις Χουάν Χιμένες, ο οποίος μοιράστηκε οκτώ σημεία που θεωρεί θεμελιώδη για την αντιμετώπιση των εντάσεων μεταξύ συναδέλφων. Οι προτάσεις του συγκλίνουν σε κάτι ουσιαστικό: οι συγκρούσεις επιλύονται καλύτερα όταν υπάρχει σεβασμός, ακρόαση και διάθεση να χτιστεί μια διέξοδος.




  1. Ανοιχτή και ειλικρινής επικοινωνία. Μίλησε για τις ανησυχίες σου και την άποψή σου χωρίς να επιτίθεσαι στον άλλον. Ο στόχος είναι να κατανοήσεις το πρόβλημα, όχι να πληγώσεις.

  2. Ενεργητική ακρόαση. Δώσε προσοχή χωρίς να διακόπτεις. Δείξε ενσυναίσθηση και προσπάθησε να καταλάβεις τι κρύβεται πίσω από τη στάση του άλλου.

  3. Αναζήτησε κοινά σημεία. Εντόπισε τα κοινά συμφέροντα. Το να έχετε έναν κοινό στόχο μπορεί να δημιουργήσει μια σταθερή βάση για διαπραγμάτευση.

  4. Ουδέτερη διαμεσολάβηση. Όταν ο διάλογος μπλοκάρει, ένα αμερόληπτο άτομο μπορεί να διευκολύνει τη συζήτηση και να βοηθήσει στην εύρεση πιο ισορροπημένων συμφωνιών.

  5. Εστίασε στις λύσεις. Η αναγνώριση του παρελθόντος είναι απαραίτητη, όμως το να μένετε παγιδευμένοι σε μομφές εμποδίζει την πρόοδο. Ρώτησε: «Τι μπορούμε να κάνουμε διαφορετικά από εδώ και πέρα;».

  6. Αποδέξου και μάθε από τις διαφορές. Σε διαφορετικές ομάδες είναι φυσιολογικό να υπάρχουν διαφορετικές απόψεις. Το να τις σέβεσαι δεν σημαίνει ότι παραιτείσαι από την κρίση σου.

  7. Απόφυγε την παρορμητική αντιπαράθεση. Δεν χρειάζεται να λύνονται όλα εκείνη τη στιγμή. Η επιλογή της κατάλληλης στιγμής μπορεί να αλλάξει ολοκληρωτικά το αποτέλεσμα μιας συζήτησης.

  8. Ζήτησε βοήθεια όταν είναι απαραίτητο. Αν οι προσπάθειες δεν λειτουργούν, απευθύνσου στο τμήμα ανθρώπινου δυναμικού, σε έναν έμπιστο προϊστάμενο ή στο αντίστοιχο κανάλι της εταιρείας σου.



Η επίλυση των εργασιακών εντάσεων απαιτεί υπομονή και εξάσκηση. Δεν θα μπορείς πάντα να ελέγξεις την αντίδραση του άλλου, αλλά μπορείς να επιλέξεις πώς θα εκφραστείς, πότε θα ζητήσεις μια παύση και ποια όρια θα διατηρήσεις. Κάθε σύγκρουση είναι μοναδική, γι’ αυτό προσάρμοσε αυτές τις στρατηγικές στο πλαίσιο και μην ξεχνάς να φροντίζεις την ευημερία σου στη διάρκεια της διαδικασίας.



Μια διαφωνία που αντιμετωπίζεται σωστά μπορεί να αφήσει σημαντικά μαθήματα: καλύτερη κατανομή των εργασιών, πιο σαφείς συμφωνίες, υγιέστερα όρια και πιο ώριμη επικοινωνία. Δεν πρόκειται για το να καταφέρεις όλοι να σκέφτονται το ίδιο. Πρόκειται για το να χτίσεις έναν χώρο όπου είναι δυνατό να εργάζεστε χωρίς η δυσφορία να μετατρέπεται σε καθημερινό βάρος.