8 αποτελεσματικοί τρόποι επίλυσης συγκρούσεων και εντάσεων στην εργασία

1. Εντοπισμός διαπροσωπικών συγκρούσεων
2. Πώς να εντοπίζετε τις συγκρούσεις στις σχέσεις σας;
3. Συμβουλές για την άμεση επίλυση συγκρούσεων
4. Ορισμένες πρόσθετες τεχνικές
5. Επίλυση συγκρούσεων μέσω διαμεσολάβησης μεταξύ ομοτίμων
6. Τι θα βρείτε στο φύλλο εργασίας
7. Πήρα συνέντευξη από έναν επαγγελματία για να μας δώσει την άποψή

Στον εργασιακό χώρο, είναι σύνηθες να συναντάμε διαφορετικές προσωπικότητες και προσεγγίσεις στην εργασία που μπορεί να οδηγήσουν σε συγκρούσεις και εντάσεις μεταξύ των συναδέλφων.

 Αυτές οι διαφωνίες μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά το εργασιακό περιβάλλον και την παραγωγικότητα της ομάδας.

 Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες αποτελεσματικές στρατηγικές για την επίλυση αυτών των συγκρούσεων και την προώθηση της αρμονικής συνύπαρξης.

 Ως ψυχολόγος και ειδικός στις διαπροσωπικές σχέσεις, είχα την ευκαιρία να βοηθήσω πολυάριθμους ανθρώπους να ξεπεράσουν αυτές τις προκλήσεις στον εργασιακό χώρο.

 Σε αυτό το άρθρο, θα μοιραστώ τους 8 πιο αποτελεσματικούς τρόπους επίλυσης των συγκρούσεων και των εντάσεων με τους συναδέλφους, με βάση την εκτεταμένη εμπειρία και την εξειδίκευσή μου στον τομέα αυτό.

 Αν αναζητάτε πρακτικές συμβουλές και συγκεκριμένες λύσεις για να βελτιώσετε τις εργασιακές σας σχέσεις, βρίσκεστε στο σωστό μέρος.

 Διαβάστε παρακάτω και μάθετε πώς να μετατρέψετε τις συγκρούσεις σε ευκαιρίες για ανάπτυξη και ομαδική εργασία.

 Όταν οι άνθρωποι έρχονται σε επαφή, δυστυχώς μπορεί να προκύψουν συγκρούσεις.

 Εσείς ως άνθρωποι έχετε την τάση να είστε ανταγωνιστικοί και είναι φυσικό να έχετε ιδέες και προτάσεις που μερικές φορές μπορεί να αντιφάσκουν μεταξύ τους.

 Για να αποφύγετε τις εσωτερικές συγκρούσεις μεταξύ των μελών της ομάδας σας, είναι σημαντικό να γνωρίζετε εργαλεία, συμβουλές και τεχνικές για τον εντοπισμό, την επίλυση και την πρόληψη των διαπροσωπικών προβλημάτων.

Εντοπισμός διαπροσωπικών συγκρούσεων

 Η σύγκρουση μεταξύ των ανθρώπων δεν είναι πάντα προφανής, μερικές φορές μπορεί να είναι ανεπαίσθητη.

 Δεν είναι απλώς δύο άνθρωποι που φωνάζουν ο ένας στον άλλον, αν και αυτό μπορεί να συμβεί αν η σύγκρουση δεν επιλυθεί σωστά.

 Ωστόσο, υπάρχουν τρόποι να αναγνωρίσετε τη σύγκρουση πριν αυτή κλιμακωθεί περαιτέρω.

 Μπορεί να είναι χρήσιμο να αναζητήσετε σημάδια στη συμπεριφορά ή τη γλώσσα του σώματος που υποδεικνύουν την παρουσία μιας συνεχιζόμενης σύγκρουσης.

 Ορισμένα σημάδια μπορεί να είναι η αποφυγή της οπτικής επαφής, η υιοθέτηση αμυντικής στάσης ή η επίδειξη θυμωμένων χειρονομιών.

Πώς να εντοπίζετε τις συγκρούσεις στις σχέσεις σας;

 - Προσέξτε την επιθετική γλώσσα του σώματος.
 - Παρατηρήστε αν οι συζητήσεις είναι τεταμένες ή ακόμη και αραιές.
 - Δώστε προσοχή σε πιθανά κουτσομπολιά.
 - Παρατηρήστε αν υπάρχουν συχνοί καυγάδες.
 - Παρατηρήστε τις αρνητικές εκφράσεις του προσώπου.
 - Παρατηρήστε αν υπάρχει έλλειψη ειλικρίνειας, ανοιχτότητας ή ειλικρίνειας.

 Αν δεν επιλυθούν, οι συγκρούσεις μπορεί να επηρεάσουν την εμπιστοσύνη μεταξύ των εμπλεκομένων, να μειώσουν τα κίνητρα και να οδηγήσουν ακόμη και σε απώλεια σεβασμού. Τα προβλήματα αυτά μπορεί να προκύψουν για διάφορους λόγους, όπως διαφορές στην εργασιακή ηθική, απόψεις για ένα συγκεκριμένο θέμα ή ακόμη και για κάτι τόσο απλό όσο η παρασκευή καφέ.

 Για την αντιμετώπιση αυτών των συγκρούσεων, υπάρχουν δύο συνήθεις προσεγγίσεις: η άμεση επίλυσή τους ή η διαμεσολάβηση μεταξύ συναδέλφων. Αυτές οι στρατηγικές βοηθούν στη μείωση των εντάσεων και στην εξεύρεση δημιουργικών λύσεων στα προβλήματα.

Συμβουλές για την άμεση επίλυση συγκρούσεων

 Η άμεση επίλυση συγκρούσεων είναι ένας εξαιρετικός τρόπος αντιμετώπισης διαπροσωπικών προβλημάτων. Για να το πετύχετε αυτό, υπάρχουν διάφορες στρατηγικές που μπορούν να σας βοηθήσουν να επιτύχετε αρμονία και συνέργεια στις σχέσεις σας.

 Είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι κάθε σύγκρουση είναι μοναδική, οπότε θα πρέπει να προσαρμόσετε αυτές τις τεχνικές στη δική σας ιδιαίτερη κατάσταση για να έχετε τα καλύτερα αποτελέσματα.

Μάθετε να ακούτε

 Πολλές φορές, τα προβλήματα προκύπτουν λόγω έλλειψης επικοινωνίας μεταξύ των εμπλεκόμενων
μερών. Ένας αποτελεσματικός τρόπος για να το αποτρέψετε αυτό είναι να διδάξετε στους κοντινούς σας ανθρώπους πώς να εξασκούνται στην ενεργητική ακρόαση. Η τεχνική αυτή συνίσταται στη συλλογή πληροφοριών κατά τη διάρκεια μιας συζήτησης και στη χρήση τους ως βάση για την επίλυση της σύγκρουσης. Η ανάπτυξη αυτής της βασικής δεξιότητας θα συμβάλει σημαντικά στην επίλυση προβλημάτων με θετικά αποτελέσματα.

 Επιπλέον, η ενεργητική ακρόαση επιτρέπει στους ανθρώπους να αισθάνονται ότι τους καταλαβαίνουν και τους σέβονται, γεγονός που ενισχύει σημαντικά την επίλυση συγκρούσεων.

Δώστε προσοχή όταν ακούτε

 Για να αποφύγετε περιττές συγκρούσεις, είναι σημαντικό να δίνετε πλήρη προσοχή σε αυτά που έχει να πει το άλλο άτομο. Αυτό περιλαμβάνει όχι μόνο τη χρήση των αυτιών σας, αλλά και της καρδιάς σας. Κρατήστε ανοιχτό μυαλό και να είστε δεκτικοί στο μήνυμα του άλλου ατόμου.

 Επίσης, προσπαθήστε να παραμείνετε ήρεμοι και αποφύγετε να διακόπτετε τον ομιλητή όποτε είναι δυνατόν. Αυτό θα συμβάλει στη μείωση των επιπέδων έντασης και θα επιτρέψει την ήρεμη έκφραση από όλους τους εμπλεκόμενους στη σύγκρουση.

Σαφής επικοινωνία

 Είναι σημαντικό όλα τα μέρη που εμπλέκονται στη σύγκρουση να επικοινωνούν με σαφήνεια και αμεσότητα. Αυτό σημαίνει να εκφράζετε ακριβώς αυτό που θέλετε να μεταφέρετε, χωρίς να αφήνετε περιθώρια για παρεξηγήσεις. Με αυτόν τον τρόπο, όλοι θα έχουν σαφή κατανόηση της κατάστασης και θα είναι σε θέση να καταλήξουν σε συμφωνία χωρίς επιπλοκές.

 Επιπλέον, είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι ο καθένας θα πρέπει να εκφράζεται με σεβασμό προς τους άλλους, προκειμένου να αποφύγετε την τροφοδότηση συναισθημάτων δυσαρέσκειας και την περαιτέρω όξυνση της σύγκρουσης.

Ορισμένες πρόσθετες τεχνικές

Μην βγάζετε βιαστικά συμπεράσματα

 Αποφύγετε να βγάζετε βιαστικά συμπεράσματα ή να κάνετε υποθέσεις για τα άτομα που εμπλέκονται σε μια σύγκρουση. Μην νομίζετε ότι ξέρετε τι σκέφτονται ή αισθάνονται, καθώς αυτό σας φέρνει σε μειονεκτική θέση. Αντ' αυτού, επιτρέψτε τους να εκφραστούν όπως αυτοί θεωρούν σωστό και προχωρήστε από εκεί και πέρα.

Δώστε προτεραιότητα στην ευημερία και των δύο μερών

 Αντί να σκέφτεστε με όρους νικητών και ηττημένων, επικεντρωθείτε στην αμοιβαία ευημερία. Οι συμβιβασμοί και οι συμφωνίες θα πρέπει να βασίζονται σε οφέλη και για τα δύο μέρη. Με αυτόν τον τρόπο, κάθε μέρος θα είναι ικανοποιημένο με το αποτέλεσμα και θα υπάρχει λιγότερη δυσπιστία μεταξύ τους.

Λάβετε τεκμηριωμένες αποφάσεις

 Αποφύγετε τη λήψη βιαστικών ή μη μελετημένων αποφάσεων. Πριν καταλήξετε σε μια συμφωνία, συγκεντρώστε όλες τις σχετικές πληροφορίες, διερευνήστε όλες τις επιλογές και αξιολογήστε τα υπέρ και τα κατά. Αυτό θα διασφαλίσει ότι η τελική απόφαση θα είναι η καλύτερη και για τους δυο σας.

Επικεντρωθείτε στα γεγονότα

 Όταν αντιμετωπίζετε διαπροσωπικές συγκρούσεις, είναι σημαντικό να εστιάζετε στα γεγονότα. Οι προσωπικές απόψεις είναι υποκειμενικές και αναξιόπιστες ως βάση για την εξεύρεση κατάλληλης λύσης. Εάν διαπιστώσετε ότι θυμώνετε, είναι σημαντικό να απομακρυνθείτε μέχρι να μπορέσετε να κάνετε μια πολιτισμένη συζήτηση. Αυτές οι συμβουλές μπορεί να φαίνονται προφανείς, αλλά είναι εκπληκτικά εύκολο να τις ξεχνάμε όταν είμαστε θυμωμένοι.

 Μερικές φορές η επίλυση μιας σύγκρουσης από μόνοι σας δεν παράγει τα επιθυμητά αποτελέσματα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η διαμεσολάβηση μεταξύ ομοτίμων είναι μια εξαιρετική επιλογή. Περιλαμβάνει δύο ή περισσότερα άτομα που συνεργάζονται για να βρουν μια αμοιβαία ικανοποιητική λύση. Είναι σημαντικό όλοι οι εμπλεκόμενοι να δεσμεύονται να τηρήσουν τις συμφωνίες που επιτυγχάνονται και να είναι ρεαλιστές όσον αφορά τις προσδοκίες.

Επίλυση συγκρούσεων μέσω διαμεσολάβησης μεταξύ ομοτίμων

Η διαμεσολάβηση μεταξύ συνομηλίκων είναι μια ενεργή διαδικασία επίλυσης συγκρούσεων που επιδιώκει την εξεύρεση λύσης που να ικανοποιεί όλους τους εμπλεκόμενους.

 Επιτυγχάνεται με τη συμμετοχή ενός εκπαιδευμένου διαμεσολαβητή, ο οποίος λειτουργεί ως οδηγός για να οδηγήσει τους εμπλεκόμενους σε μια ειρηνική λύση.

Ο διαμεσολαβητής έχει την ευθύνη να στηρίζει και να ενθαρρύνει τα μέρη να καταλήξουν σε μια λύση που να λειτουργεί για όλους.

 Αυτή η τεχνική διαμεσολάβησης είναι πολύ αποτελεσματική στην αντιμετώπιση των προβλημάτων, καθώς οι διαμεσολαβητές μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα την άποψη κάθε μέρους, καθώς είναι μέρος της ομάδας που βρίσκεται σε σύγκρουση.

Η εκπαίδευση των ομότιμων διαμεσολαβητών είναι ζωτικής σημασίας στη διαδικασία της ομότιμης διαμεσολάβησης. Οι διαμεσολαβητές πρέπει να μάθουν πώς να παραμένουν αμερόληπτοι, να εντοπίζουν την προκατάληψη, να αντιμετωπίζουν με εμπιστοσύνη και να καθοδηγούν προς μια φιλική λύση.

 Επιπλέον, ο διαμεσολαβητής πρέπει να είναι εξοικειωμένος με εργαλεία όπως το "Διάγραμμα επίλυσης συγκρούσεων" για να βοηθήσει τα μέρη να προσδιορίσουν τις ανάγκες, τα συμφέροντα και τους στόχους
τους.

 Η σωστή χρήση αυτών των εργαλείων βοηθά τον διαμεσολαβητή να βρει μια ικανοποιητική λύση για όλους τους εμπλεκόμενους.

 Εάν ο διαμεσολαβητής έρθει πολύ κοντά στη σύγκρουση, είναι σημαντικό να αποσυρθεί και να επιτρέψει σε άλλον επαγγελματία να ολοκληρώσει την επίλυση.

Τι θα βρείτε στο φύλλο εργασίας

 Σε αυτό το φύλλο εργασίας θα βρείτε ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν να προβληματιστείτε σχετικά με διάφορες καταστάσεις σχέσεων:

 - Περιγράψτε την κατάσταση και διερευνήστε πώς αισθάνεστε γι' αυτήν.

 - Ποια είναι η σχέση σας με τους εμπλεκόμενους ανθρώπους;

 - Αναλύστε πώς η σύγκρουση αυτή επηρεάζει τα συναισθήματά σας και πώς πιστεύετε ότι επηρεάζει την εταιρεία.

 - Σκεφτείτε τη σημασία αυτών των σχέσεων για εσάς.

 Η ομότιμη διαμεσολάβηση είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την αντιμετώπιση διαφωνιών μεταξύ δύο ανθρώπων. Μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμη σε μικρές συγκρούσεις που δεν επηρεάζουν την παραγωγικότητα της ομάδας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να προσαρμόσετε αυτή την τεχνική στις αρχές της εταιρείας σας και στις προτιμήσεις και των δύο εμπλεκόμενων μερών.

 Για να γίνει αυτό, ο διαμεσολαβητής θα πρέπει να θέσει μια σειρά σχετικών ερωτήσεων για να λάβει επαρκείς πληροφορίες και να αρχίσει να αντιμετωπίζει αποτελεσματικά τη σύγκρουση.

 Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι στρατηγικές που αναφέρθηκαν παραπάνω μπορούν να εφαρμοστούν τόσο εντός όσο και εκτός του χώρου εργασίας. Οι τεχνικές αυτές είναι καθολικές και μπορούν να φανούν χρήσιμες ακόμη και σε καθημερινές καταστάσεις ή διαφωνίες με αγνώστους, όπως όταν πηγαίνουμε στο σούπερ μάρκετ.

 Ως εκ τούτου, η ανάπτυξη δεξιοτήτων επίλυσης συγκρούσεων είναι απαραίτητη για τη βελτίωση της διαπροσωπικής επικοινωνίας και την αποφυγή περιττών αντιπαραθέσεων. Επιπλέον, οι δεξιότητες αυτές συμβάλλουν επίσης στη λήψη αποφάσεων που είναι πιο ικανοποιητικές για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Πήρα συνέντευξη από έναν επαγγελματία για να μας δώσει την άποψή του.

 Για να βρω αποτελεσματικές και διαφορετικές λύσεις από αυτές που έχω ήδη συζητήσει σε αυτό το άρθρο, πήρα συνέντευξη από τον ειδικό στις εργασιακές σχέσεις Juan Giménez, ο οποίος μοιράστηκε οκτώ βασικούς τρόπους επίλυσης αυτών των συγκρούσεων.

 1. Ανοιχτή και ειλικρινής επικοινωνία: "Η επικοινωνία είναι θεμελιώδης για την επίλυση οποιασδήποτε σύγκρουσης. Είναι σημαντικό τα εμπλεκόμενα μέρη να κάθονται και να συζητούν ανοιχτά και ειλικρινά, εκφράζοντας τις ανησυχίες και τις απόψεις τους χωρίς να επιτίθενται προσωπικά στον άλλον".

 2. Ενεργητική ακρόαση: "Για την επίλυση μιας σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να ακούσετε ενεργά το άλλο άτομο. Αυτό περιλαμβάνει την προσοχή σε αυτά που λέει χωρίς να τον διακόπτουμε, να δείχνουμε ενσυναίσθηση και να προσπαθούμε να κατανοήσουμε την οπτική του γωνία.

 3. Αναζητήστε κοινά σημεία: "Είναι χρήσιμο να αναζητήσετε τομείς στους οποίους συμφωνούν και τα δύο μέρη. Ο εντοπισμός κοινών ενδιαφερόντων μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία μιας στέρεης βάσης για αμοιβαία συμφωνία.

 4. Διαμεσολαβήστε με ουδετερότητα: "Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να είναι χρήσιμο να υπάρχει ένας ουδέτερος διαμεσολαβητής για να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ των συγκρουόμενων μερών. Το πρόσωπο αυτό θα πρέπει να είναι αμερόληπτο και να βοηθά στην εξεύρεση δίκαιων λύσεων.

 5. Επικεντρωθείτε στις λύσεις: "Είναι σημαντικό να αφήσετε πίσω το παρελθόν και να επικεντρωθείτε στην εξεύρεση πρακτικών λύσεων για την επίλυση της σύγκρουσης. Η συνεργασία για την επίτευξη ενός κοινού στόχου μπορεί να βοηθήσει στην υπέρβαση των εντάσεων.

 6. Αποδοχή και μάθηση από τις διαφορές: "Σε ένα ποικιλόμορφο εργασιακό περιβάλλον, είναι φυσιολογικό να υπάρχουν διαφορές απόψεων. Η εκμάθηση της αποδοχής και του σεβασμού αυτών των διαφορών μπορεί να συμβάλει στην αρμονική συνύπαρξη.

 7. Αποφύγετε την άμεση αντιπαράθεση: "Όταν υπάρχει σύγκρουση, είναι καλύτερο να αποφεύγετε την άμεση αντιπαράθεση και να βρίσκετε τον κατάλληλο χρόνο για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα. Έτσι αποφεύγεται η κατάσταση να γίνει ακόμη πιο τεταμένη.

 8. Ζητήστε βοήθεια όταν χρειάζεται: "Εάν οι παραπάνω προσπάθειες αποτύχουν να επιλύσουν τη σύγκρουση, είναι σημαντικό να ζητήσετε βοήθεια από το ανθρώπινο δυναμικό ή από έναν προϊστάμενο. Μπορούν να παρέχουν πρόσθετη καθοδήγηση και υποστήριξη για την εξεύρεση λύσης".

 Η αποτελεσματική επίλυση των συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο απαιτεί υπομονή, κατανόηση και προθυμία για την εξεύρεση αμοιβαία επωφελών λύσεων. Η τήρηση αυτών των οκτώ βασικών τρόπων που προτείνει ο Juan Giménez μπορεί να βοηθήσει στην αποκατάσταση της ειρήνης και στη βελτίωση των εργασιακών σχέσεων εντός της ομάδας.

 Να θυμάστε ότι κάθε σύγκρουση είναι μοναδική, οπότε η προσαρμογή αυτών των στρατηγικών ανάλογα με το συγκεκριμένο πλαίσιο θα είναι κρίσιμη για την επίτευξη θετικών αποτελεσμάτων.

Εγγραφείτε στο δωρεάν εβδομαδιαίο ωροσκόπιο

Αιγόκερως Δίδυμοι Ζυγός Ιχθείς Καρκίνος Κριός Λέων Παρθένος Σκορπιός Ταύρος Τοξότης Υδροχόος