Καλώς ήρθατε στο ωροσκόπιο της ALEGSA

click

8 τρόποι επίλυσης συγκρούσεων και εντάσεων με συναδέλφους

Στρατηγικές για την επίλυση διαπροσωπικών συγκρούσεων με συναδέλφους- πολλές από τις τεχνικές μπορούν να εφαρμοστούν και σε κοντινά σας πρόσωπα γενικά.... , 2020-05-24







Όταν μαζεύονται αρκετοί άνθρωποι, οι συγκρούσεις είναι δυστυχώς αναπόφευκτες. Τα ανθρώπινα όντα είναι εγγενώς ανταγωνιστικά και συχνά έχουν αντικρουόμενες ιδέες ή προτάσεις. Για να σας βοηθήσουμε να αποτρέψετε τις εσωτερικές συγκρούσεις στις ομάδες σας, συγκεντρώσαμε τα καλύτερα εργαλεία, συμβουλές και τεχνικές που θα σας βοηθήσουν να αναγνωρίσετε, να επιλύσετε και να αποτρέψετε τις διαπροσωπικές συγκρούσεις.

pareja



Αναγνώριση της διαπροσωπικής σύγκρουσης

Αν και συνηθισμένες, οι διαπροσωπικές συγκρούσεις δεν είναι πάντα προφανείς. Δεν είναι τόσο απλό όσο δύο άνθρωποι που φωνάζουν ο ένας στον άλλον, αν και μπορεί να κλιμακωθεί σε αυτό το σημείο.

Τα συνήθη σημάδια διαπροσωπικών συγκρούσεων περιλαμβάνουν:

- Επιθετική γλώσσα του σώματος.

- Συζητήσεις που είναι κακόκεφες ή ανήσυχες, αν γίνονται καθόλου.

- Κουτσομπολιό

- Επιχειρήματα

- Αρνητικές εκφράσεις προσώπου
-
Έλλειψη ειλικρίνειας, ανοιχτότητας ή ειλικρίνειας.


Αν δεν επιλυθούν, οι διαπροσωπικές συγκρούσεις μπορεί να οδηγήσουν σε απώλεια σεβασμού τόσο για το άτομο που εμπλέκεται στη σύγκρουση όσο και για τον ίδιο.

Οι συγκρούσεις αυτές μπορεί να προκύψουν για οποιονδήποτε λόγο. Μπορεί να έχετε μέλη της ομάδας ή συναδέλφους που αντιπαθούν ο ένας τον άλλον λόγω του εργασιακού τους ήθους, της γνώμης τους για ένα συγκεκριμένο θέμα ή του τρόπου παρασκευής του καφέ τους.

Για να κάνετε αυτές τις συγκρούσεις λιγότερο καταστροφικές, διαβάστε παρακάτω μερικές στρατηγικές που θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε αυτά τα διαπροσωπικά προβλήματα.

Υπάρχουν δύο κοινές προσεγγίσεις για τα προβλήματα αυτά: η άμεση επίλυση των συγκρούσεων και η έμμεση επίλυση μέσω της διαμεσολάβησης μεταξύ ομοτίμων.

pareja



Στρατηγικές για την άμεση επίλυση συγκρούσεων

Η άμεση επίλυση συγκρούσεων είναι η πιο άμεση απάντηση σε αυτά τα διαπροσωπικά προβλήματα. Υπάρχουν διάφορες στρατηγικές που μπορούν να εφαρμοστούν σε αυτές τις καταστάσεις, οι οποίες θα αναλυθούν παρακάτω.

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι κάθε διαπροσωπική σύγκρουση θα είναι διαφορετική, οπότε για να μετριάσετε οποιαδήποτε ζημιά και να προωθήσετε την ομαδική αρμονία και συνέργεια, θα πρέπει να προσαρμόζετε αυτές τις τεχνικές σε κάθε νέα κατάσταση
.


Ακούστε

Ένας μεγάλος αριθμός προβλημάτων που θα αντιμετωπίσετε θα οφείλεται στην κακή ή ανεπαρκή επικοινωνία
. Φροντίστε να διδάσκετε ενεργά τα μέλη της ομάδας σας. Η ενεργητική ακρόαση περιλαμβάνει τη συλλογή πληροφοριών από αυτά που ακούτε, οι οποίες μπορούν να εφαρμοστούν αργότερα στη συζήτηση. Αυτή είναι μια βασική δεξιότητα για την ανώδυνη επίλυση συγκρούσεων.

Ισότιμοι όροι ανταγωνισμού

Αυτό μπορεί να είναι δύσκολο να επιτευχθεί λόγω της εγγενούς αλυσίδας διοίκησης που υπάρχει στις περισσότερες εταιρείες, αλλά τα μέλη της ομάδας σας πρέπει, τουλάχιστον σε θέματα επίλυσης συγκρούσεων, να είναι σε θέση να διατηρούν ίσες θέσεις με τα άλλα άτομα που εμπλέκονται στην κατάσταση. Ένα άτομο που αισθάνεται ότι αντιμετωπίζεται ως υποδεέστερο σε μια σύγκρουση είναι πιθανό να δυσανασχετήσει, καθιστώντας την επίλυση δύσκολη.

Μην κρατάτε κακίες

Όπως είπε κάποτε ο μεγάλος πίθηκος Ραφίκι: "Δεν έχει σημασία, ανήκει στο παρελθόν!" Δεν έχει σημασία τι είδους παρελθόν μπορεί να έχουν οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση. Μην ασχολείστε με πράγματα που συνέβησαν στο παρελθόν και μην επιτρέπετε σε καμία πλευρά να τα χρησιμοποιεί ως πυρομαχικά για τις συγκρούσεις της. Οι μνησικακίες μπορεί να είναι άσχημα πράγματα και να δυσκολεύουν την εξεύρεση κοινού εδάφους.

Ικανοποίηση για όλους

Το πρόβλημα πρέπει να επιλυθεί προς πλήρη ικανοποίηση όλων των εμπλεκόμενων μερών
. Εάν ένα άτομο αισθάνεται ότι έχει εξαπατηθεί από την άξια λύση που του αξίζει, αυτό θα συνεχίσει να προκαλεί συγκρούσεις, οι οποίες περιπλέκουν περαιτέρω την κατάσταση. Εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί πλήρως, πρέπει να επιτευχθεί ένας συμβιβασμός με τον οποίο να είναι ικανοποιημένοι όλοι οι εμπλεκόμενοι.

Μην διακόπτετε

Αυτό είναι ένα από τα πιο δύσκολα πράγματα που εφαρμόζονται κατά την επίλυση συγκρούσεων. Οι άνθρωποι αισθάνονται την ανάγκη να διακόψουν τον άλλο ομιλητή όταν αισθάνονται ότι τους δυσφημούν ή ότι τους παρεξηγούν
. Αισθάνονται την ανάγκη να υπερασπιστούν τον εαυτό τους και αυτό συχνά εκδηλώνεται ως διακοπή, η οποία συχνά προκαλεί ακόμη περισσότερες συγκρούσεις.

pareja



Ακόμη περισσότερες τεχνικές

Μην πηδάς
Το να βγάζετε
βιαστικά συμπεράσματα ή να κάνετε υποθέσεις για το ένα ή και τα δύο μέρη που εμπλέκονται σε μια σύγκρουση μπορεί να καταστήσει σχεδόν αδύνατη την εξεύρεση μιας αποδεκτής λύσης. Μην υποθέτετε ότι γνωρίζετε τι σκέφτεται ή αισθάνεται κάποιο από τα δύο μέρη, διότι αυτό θα σας φέρει σε σαφώς μειονεκτική θέση. Αντ' αυτού, επιτρέψτε σε κάθε εμπλεκόμενο άτομο να εκφραστεί όπως το θεωρεί κατάλληλο και απλά προχωρήστε από εκεί και πέρα.

Εστίαση σε κοινό έδαφος

Ανεξάρτητα από το πόσο δραματική είναι η σύγκρουση, θα πρέπει πάντα να είστε σε θέση να βρείτε κάποια μορφή κοινού τόπου. Θα μπορούσε να σχετίζεται με τη σύγκρουση ή θα μπορούσε να είναι κάτι τόσο μακρινό όσο το αμοιβαίο μίσος για μια αθλητική ομάδα. Επικεντρωθείτε σε αυτά τα κοινά σημεία ως βάση για την εξεύρεση λύσης στη συγκεκριμένη σύγκρουση.

Δεν υπάρχει νικητής
Οι
συγκρούσεις δεν πρέπει να θεωρούνται διαγωνισμοί, όπου το ένα άτομο πρέπει να κερδίσει και το άλλο να μην έχει τίποτα. Η σύγκρουση θα πρέπει να επιλυθεί προς ικανοποίηση και των δύο μερών. Αν ένα μέρος μένει ανικανοποίητο, τότε τίποτα δεν έχει επιλυθεί. Σε αυτό το σημείο ο συμβιβασμός θα καταστεί απαραίτητος και θα πρέπει να ενθαρρύνεται και να υιοθετείται όπου είναι δυνατόν.

Μόνο τα γεγονότα

Όταν πρόκειται για διαπροσωπική σύγκρουση, δεν υπάρχει χώρος για τη γνώμη σας σχετικά με τη σύγκρουση. Το μόνο πράγμα που πρέπει να ληφθεί υπόψη είναι τα γεγονότα που επιλύουν τα περιστατικά
. Οι γνώμες είναι εξαιρετικά μεταβλητές και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως πηγή πληροφοριών για την επίλυση συγκρούσεων.

Φύγετε.

Αν και αυτό μπορεί να φαίνεται λίγο αντιφατικό, είναι σημαντικό να απομακρυνθείτε από μια κατάσταση αν είστε θυμωμένοι. Τίποτα δεν μπορεί να επιτευχθεί μέσω του θυμού και αν το ένα ή και τα δύο μέρη είναι έξαλλα, το μόνο που θα επιτευχθεί είναι περισσότερες συγκρούσεις. Απομακρυνθείτε μέχρι να μπορέσετε να ηρεμήσετε αρκετά ώστε να κάνετε μια λογική συζήτηση. Αν θυμώσετε ξανά, μη διστάσετε να απομακρυνθείτε αρκετές φορές.

Τα περισσότερα από αυτά μπορεί να σας φαίνονται σαν κοινή λογική αυτή τη στιγμή, αλλά είναι εκπληκτικά εύκολο να ξεχάσετε την κοινή λογική και τον ορθολογισμό όταν είστε έξαλλοι για μια πραγματική ή αντιληπτή προσβολή.

Μερικές φορές, όσο σκληρά κι αν προσπαθείτε, η άμεση επίλυση συγκρούσεων δεν προσφέρει τις λύσεις που χρειάζεστε ή θέλετε
. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η διαμεσολάβηση μεταξύ ομοτίμων είναι μερικές φορές η καλύτερη επιλογή.

pareja



Επίλυση συγκρούσεων μέσω διαμεσολάβησης μεταξύ ομοτίμων
Η
διαμεσολάβηση από ομότιμους ορίζεται ως η κατ' ιδίαν συνάντηση δύο ή περισσότερων ατόμων για την επίλυση μιας διαφοράς με τη βοήθεια ενός εκπαιδευμένου διαμεσολαβητή από ομότιμους. Η ευθύνη αυτού του διαμεσολαβητή είναι να βοηθήσει τους "αντιμαχόμενους" να δημιουργήσουν μια ειρηνική λύση που θα ικανοποιεί όλους τους εμπλεκόμενους.

Αυτά τα προγράμματα χρησιμοποιούνται επίσης συχνά στα σχολεία, επειδή σε πολλές περιπτώσεις ένας μαθητής είναι πιο πρόθυμος να ανοιχτεί και να μιλήσει σε έναν άλλο μαθητή παρά σε έναν καθηγητή ή διοικητικό υπάλληλο.
Η
διαμεσολάβηση μεταξύ ομοτίμων διαφέρει από την άμεση επίλυση συγκρούσεων στο ότι ο διαμεσολαβητής δεν είναι υπεύθυνος για τη λήψη απόφασης σχετικά με τη σύγκρουση. Αντίθετα, προσπαθεί να κατευθύνει τους εμπλεκόμενους στη σύγκρουση προς μια θετική και ικανοποιητική λύση του προβλήματος. Ιδανικά, αυτή είναι μια κατάσταση win-win και για τα δύο εμπλεκόμενα μέρη.
Οι
ομότιμοι διαμεσολαβητές θα είναι μέλη της ομάδας ή της εταιρείας στην οποία συμβαίνει η σύγκρουση, επιτρέποντάς τους να εξοικειωθούν καλύτερα με την καθημερινή λειτουργία της εταιρείας
. Για να γίνετε διαμεσολαβητής, απαιτείται να ολοκληρώσετε ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα, ώστε να διασφαλίσετε ότι η διαμεσολάβηση γίνεται σωστά και χωρίς προκαταλήψεις.

Σημαντικό: Εάν ο διαμεσολαβητής βρίσκεται πολύ κοντά στη σύγκρουση ή την κατάσταση και δεν μπορεί να παραμείνει αμερόληπτος, θα πρέπει να αποσυρθεί από την κατάσταση και να επιτρέψει σε άλλον διαμεσολαβητή να ολοκληρώσει την επίλυση της σύγκρουσης.

Ένα κοινό εργαλείο που χρησιμοποιούν οι ομότιμοι διαμεσολαβητές είναι γνωστό ως "φύλλο εργασίας για την επίλυση συγκρούσεων". Αυτά έχουν σχεδιαστεί για να συμπληρώνονται από κάθε άτομο που εμπλέκεται στη σύγκρουση. Μόλις ολοκληρωθεί, ο ομότιμος διαμεσολαβητής μπορεί να χρησιμοποιήσει τις πληροφορίες που συγκεντρώνονται σε αυτά τα φύλλα εργασίας για να βοηθήσει τα εμπλεκόμενα μέρη να εργαστούν προς την κατεύθυνση μιας αποδεκτής λύσης.

pareja



Τι περιλαμβάνει το φύλλο εργασίας

Ένα από αυτά τα φύλλα εργασίας μπορεί να περιέχει ερωτήσεις όπως:

- Περιγράψτε την κατάσταση.
- Πώς γνωρίζετε τους εμπλεκόμενους;
- Πώς σας κάνει να αισθάνεστε η κατάσταση;
- Πώς σας επηρεάζει αυτή η σύγκρουση;
- Πώς πιστεύετε ότι η σύγκρουση αυτή επηρεάζει την εταιρεία;
- Είναι αυτές οι σχέσεις σημαντικές για εσάς;

Αυτό είναι μόνο ένα μικρό δείγμα πιθανών ερωτήσεων
. Όλα αυτά μπορούν να προσαρμοστούν ανάλογα με τις αρχές της εταιρείας ή τις προτιμήσεις των εμπλεκόμενων μερών.
Από
εδώ και πέρα, ο διαμεσολαβητής θα πρέπει να έχει αρκετές πληροφορίες για να αρχίσει να διευκολύνει το διάλογο μεταξύ των δύο συγκρουόμενων μερών. Εδώ είναι που πολλές από τις στρατηγικές και τεχνικές άμεσης επίλυσης που αναφέρθηκαν παραπάνω θα είναι χρήσιμες. Θα πρέπει να τροποποιηθούν ελαφρώς για να διασφαλιστεί ότι η τελική απόφαση ανήκει στους ανθρώπους που βρίσκονται σε σύγκρουση, αλλά οι έννοιες είναι οι ίδιες.

Η διαμεσολάβηση μεταξύ ομοτίμων είναι ένα φανταστικό εργαλείο για μικρές συγκρούσεις που δεν επηρεάζουν τη συνολική αποτελεσματικότητα των εμπλεκόμενων μελών της ομάδας. Συχνά, οι άνθρωποι είναι πιο πρόθυμοι να ανοιχτούν στους συναδέλφους τους παρά σε έναν διευθυντή ή διαχειριστή, οπότε αυτό αποτελεί την ιδανική λύση.

Οι στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων μπορούν επίσης να εφαρμοστούν εύκολα στην καθημερινή σας ζωή. Οι έννοιες είναι εξίσου σταθερές αν επιλύσετε μια διαφωνία μεταξύ εσάς και ενός αγνώστου στο παντοπωλείο.

Αυτές οι δεξιότητες είναι ανεκτίμητες και θα πρέπει να καλλιεργούνται όποτε είναι δυνατόν και να χρησιμοποιούνται όσο συχνά χρειάζεται για να διατηρούνται φρέσκες στο μυαλό σας.









Είμαι η Alegsa

Γράφω επαγγελματικά άρθρα για το ωροσκόπιο και την αυτοβοήθεια για πάνω από 20 χρόνια.



Σχετικές ετικέτες